Verantwortungsvolles Glücksspiel

HeroSpin verpflichtet sich zu sicherem und verantwortungsvollem Spiel und stellt das Wohl der Spielerinnen und Spieler in den Mittelpunkt unseres Handelns. Unser Ansatz verbindet die Autonomie der Spielerinnen und Spieler mit praktischen Schutzmaßnahmen, die darauf abzielen, Schäden zu verringern und ein gesundes Spielverhalten zu fördern. Klare Richtlinien, transparente Werkzeuge und schnelle Unterstützung bilden die Grundlage unseres Rahmens für verantwortungsvolles Glücksspiel, und wir ermutigen Spielerinnen und Spieler in Österreich aktiv, diese Maßnahmen zu nutzen. Hinweise und Ressourcen sind in englischer Sprache und, wo möglich, auch auf Deutsch verfügbar, um allen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.

HeroSpin Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel

Unsere Mission ist es, ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem Unterhaltung nicht zu Lasten des Wohlbefindens geht. Die Richtlinien werden regelmäßig überprüft, um bewährte Verfahren im Spielerschutz widerzuspiegeln und geltenden Vorschriften zu entsprechen. Offene Kommunikation, Datenschutz und schnelle Reaktionen auf Anliegen sind zentrale Elemente unseres Engagements.

Grundsätze des Spielerschutzes

Schutz beginnt mit proaktiver Prävention. Wir fördern fundierte Entscheidungen durch klare Informationen über Risiken, zugängliche Kontrollen im Konto und geschultes Personal, das Anzeichen problematischen Verhaltens erkennen und darauf reagieren kann. Vertraulichkeit und Respekt leiten alle Interaktionen, wenn Unterstützung erforderlich ist.

Instrumente zur Kontrolle Ihres Spiels

Einzahlungs- und Verlustlimits

Spielerinnen und Spieler können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungs- und Verlustlimits festlegen, um Ausgaben zu kontrollieren. Limits sind über die Kontoeinstellungen oder über unser Support-Team anpassbar, und Änderungen können eine kurze Wartezeit enthalten, um impulsive Erhöhungen zu verhindern.

Sitzungszeitlimits und Realitätschecks

Sitzungserinnerungen und konfigurierbare Zeitlimits helfen, das Bewusstsein während des Spielens zu wahren. Zeitgerechte Hinweise können aktiviert werden, um Realitätschecks zur Dauer zu geben und bei Bedarf Pausen zu fördern.

Abkühlphasen

Kurzfristige Auszeiten bieten eine vorübergehende Pause vom Spiel und vom Kontozugriff. Diese Abkühloptionen eignen sich für Spielerinnen und Spieler, die eine sofortige Unterbrechung wünschen, ohne sich zu einer langfristigen Sperre verpflichten zu müssen.

Selbstausschluss

Längerfristiger Selbstausschluss steht Spielerinnen und Spielern zur Verfügung, die eine erweiterte Auszeit benötigen. Nach Aktivierung sind Einzahlungen und das Spielen für den gewählten Zeitraum gesperrt; eine Reaktivierung erfordert eine formale Prüfung, um den Erholungsprozess zu schützen.

Erkennen von Anzeichen problematischen Verhaltens

Warnsignale können das Hinterherrennen von Verlusten, das Vernachlässigen persönlicher Pflichten, das Verwenden von mehr Zeit oder Geld als beabsichtigt und das Verheimlichen der Aktivitäten gegenüber Dritten umfassen. Unser Personal ist darin geschult, Muster zu erkennen, die auf Schäden hindeuten, und passende Unterstützungswege anzubieten.

Tipps, um die Kontrolle zu behalten

Praktische Schritte umfassen das Festlegen vorgegebener Budgets, die Nutzung von Zeit- und Einzahlungslimits, regelmäßige Pausen und das Vermeiden von Glücksspiel bei Stress oder Beeinträchtigung. Das Gespräch mit vertrauten Freundinnen und Freunden oder Familienmitgliedern und die Trennung von privaten Finanzen können das Risiko ebenfalls verringern.

Zugang zu professioneller Hilfe und Unterstützungsorganisationen

Wir stellen Links zu nationalen und internationalen Hilfsangeboten bereit, einschließlich österreichischer Organisationen wie der Österreichischen ARGE Suchtvorbeugung und lokalen Suchtberatungsstellen. Internationale Ressourcen wie Gamblers Anonymous und anerkannte Hotlines sind zusätzlich aufgeführt. Kundinnen und Kunden können unser Support-Team für vertrauliche Beratung und Vermittlung an geeignete professionelle Dienste kontaktieren.